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三步指点网店轻松升钻  财富联盟
本文关键词:淘宝信用 卖家 皇冠 淘宝开店

  对于淘宝店主的新卖家来说,最焦虑的莫过于在开店之初小店信誉不高,以至于被淹没在数十万淘宝店铺的海洋中。在这个阶段,新卖家对于好评、信誉的渴望无比强烈,如何才能在一年之内让信誉冲上三钻?在今天的“开店宝典”中,小编就要教大家“三步走”的独家秘笈。

  Step1

  信用:低于4心进阶目标:完成信用原始积累秘笈:修炼成“专家级”卖家

  开店前期,卖家没有办法用炫目的钻石、皇冠等信用标志来吸引买家的注意,最有效的办法就是实实在在的好商品和优质的服务。

  不过,在万能的淘宝中,精美的商品和精致的小店比比皆是,要想赢得买家好感,肯定更要在良好的服务方面下功夫。良好服务的基础,是你必须炼成“专家级”的卖家,不但要对自己的商品、小店以及整个网店的经营流程规则了如指掌,而且还需要在买家询问时,你能很好回答,即使在人家不问细节时,你也能够恰到好处地告诉顾客需要知道的信息。

  在这个阶段,小店只要有个中差评,不但100%的好评不再,而且卖家信用也很不体面,很可能降至90%以下。所以在原始积累的阶段,卖家一定要以“专家式”销售作为基础,这样才是保障100%好评信用度的根本保障。

  Step2

  信用:高于4心低于2钻进阶目标:保证信用稳步增长秘笈:提供“朋友式”服务

  有了经验、信用的原始积累后,这时你的业务水准会有很大提高。与之相应的,服务水平也要有质的提升,已经不能仅限于“专业”层次了。

  现在到了“以情动人”的时候了,卖家要定期、有针对性地对老客户进行回访,一来联络感情,二来沟通信息,有了新品消息更要及时推介,像对待朋友一般对待客户。

  这个时期,卖家信用基本上处于5星到2钻之间,这个阶段有极少数中差评对小店生意的影响已经不是很大了,但也不能听之任之,而是更要尽可能地多替客户着想,尽量把问题在卖家环节就解决掉。

  特别在物流和供货方面要有甄选能力,避免因为“他人的错误”破坏买家对店铺的印象。如果出现了不好的情况,更要及时沟通和协商,尽力把问题“扼杀在萌芽阶段”。

  Step3

  信用:高于3钻进阶目标:力促信用再上一层楼秘笈:大胆破局壮大规模

  当信用高于3钻后,工作重点是不断分析总结并寻找突破点,来有效壮大规模。因为在这种时候,墨守成规地坚持成了自我束缚的禁锢。

  这时卖家可以多关淘宝先辈们的发展轨迹和近期动向,因为模仿在一定程度上也是创造。卖家可以通过拓展业务范围、增添热销宝贝、增加活动频率、增强老客户管理等方法来催生新局面的出现。

  在信用高于3钻时,中差评对信誉的影响已经不是很大了,但也不能像不少“成功”卖家那样躺在原来的好信用中吃老本。卖家还要通过及时有效地沟通,能解决的尽量解决的姿态面对卖家,这其实也是对网店形象和品牌的宣传模式。必要时做好人员的配备和专业培训,因为当一个人完成不了的时候,统筹协调会变得事半功倍。

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淘宝信用 卖家 皇冠 淘宝开店 
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